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IA de Zendesk para el comercio minorista

Vende de forma más inteligente con el software de IA para el comercio minorista

La IA de Zendesk ayuda a las marcas de comercio minorista modernas a ofrecer una asistencia rápida y coherente en todos los canales. Automatiza las consultas de gran volumen, ayuda a los equipos en tienda y en línea, y mantén satisfechos a los compradores desde la navegación hasta las devoluciones.

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CÓMO FUNCIONA LA IA DE ZENDESK

Una IA que se esfuerza tanto como como tu equipo de comercio minorista

Automatiza lo que más reclama la gente

Gestiona más del 80 % de las solicitudes de gran volumen, como devoluciones, estado de los pedidos y comprobaciones de inventario, con agentes de IA que se mueven con agilidad en temporada alta y superan las expectativas de los clientes.

Ayuda a los colaboradores a ayudar a los compradores

Proporciona a los equipos de tienda y asistencia un copiloto de IA que ofrezca información en tiempo real, contexto del cliente y las acciones posteriores recomendadas. Permite un servicio rápido y personalizado que refleje tu marca, ya sea de lujo, de bienestar o cualquier otra opción intermedia.

Tenlo todo listo para la temporada alta, todo el año

Agiliza los flujos de trabajo en el núcleo técnico, escala las operaciones bajo demanda y reduce los tiempos de resolución de incidencias, incluso cuando aumentan los volúmenes de pedidos.

Agentes IA

Gestiona más del 80 % de las preguntas de asistencia de comercio minorista automáticamente

Los agentes de IA de Zendesk se encargan de todo, desde «¿Dónde está mi pedido?» hasta las autorizaciones de devolución, sea cual sea canal. Satisfaz a tus clientes con respuestas rápidas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

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Copiloto

Haz que cada agente de comercio minorista sea tu mejor agente

Proporciona a tus equipos del centro de contacto y de la tienda las herramientas para resolver las consultas más rápidamente. Copiloto sugiere respuestas, ajusta el tono y proporciona recomendaciones en tiempo real, para que cada interacción sea coherente con la marca y sin complicaciones.

Descubre el Copiloto IA
Copiloto IA de Zendesk

Testimonios

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66 %

de tasa de resolución en una sola intervención

92 %

de reducción en el tiempo medio de gestión de correos electrónicos

“Nuestra exitosa experiencia con la IA de Zendesk ha dado credibilidad a la inteligencia artificial en todo nuestro negocio. Para muchos de nosotros, es la primera herramienta de IA que ha estado a la altura de las expectativas y que realmente ha cumplido”.

Raz Razaq

Responsable de Tecnología de experiencia de contacto con el cliente

Leer testimonio del cliente

SERVICIOS AL EMPLEADO PARA EL COMERCIO MINORISTA

Empodera a tus equipos de comercio minorista entre bastidores

Libera al personal de comercio minorista de LAS preguntas y tareas repetitivas. Deja que la IA maneje las solicitudes internas, como RR. HH., IT o consultas de políticas, para que tus equipos puedan centrarse en los clientes. Ofrece asistencia a tiendas, almacenes y sedes centrales desde una solución centralizada.

Explora el servicio al empleado

INTEGRACIONES DE COMERCIO MINORISTA

Conecta el servicio a todos tus sistemas

La IA de Zendesk se conecta a la perfección con tus sistemas de gestión de pedidos, herramientas de inventario, TPV y plataformas de comercio electrónico, lo que facilita la puesta en marcha sin semanas de configuración ni formación.

Recursos adicionales

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