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Conocimientos

Una base de conocimientos que lo sabe todo

Zendesk Knowledge potencia cada resolución poniendo las mejores respuestas al alcance de tu mano. Crea, conecta y muestra conocimiento entre agentes, IA y autoservicio, todo en una plataforma robusta.

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Ventajas

Sienta las bases para resoluciones rápidas y precisas

Reúne todo tu conocimiento

Sincroniza conocimientos de múltiples fuentes en una única plataforma para acceder fácilmente a información fiable y coherente.

Desarrolla y amplía tus conocimientos más rápido que nunca

Crea fácilmente tu centro de ayuda con herramientas basadas en inteligencia artificial para generar artículos, editar y traducir.

Accede a la información dónde y cuándo lo necesites

Muestra automáticamente la información adecuada en cada interacción —ya sea asistida por IA o por personas— para obtener resoluciones más rápidas y precisas.

Une tus fuentes de conocimiento

Combina los conocimientos de servicio de los centros de ayuda, los foros de la comunidad y los recursos externos en una visualización de conocimientos unificada. Los agentes humanos y de IA obtienen acceso instantáneo a información precisa cuando la necesitan.

Prueba gratuita de 14 días

Conocimientos con tecnología de IA

Deja que tus conocimientos se ocupen de la parte difícil

Crea artículos fácilmente y amplía tu base de conocimientos con IA generativa. Convierte automáticamente los tickets archivados en contenido de alta calidad y, a continuación, traduce, actualiza y edita artículos con solo unos clics.

La opinión de nuestros clientes

Squarespace

27 %

Aumento del uso del Centro de ayuda

95 %

Tasa de éxito de autoservicio

“Dedicamos mucho tiempo a buscar cómo ser más eficientes y a mejorar nuestro autoservicio. Queremos eliminar las preguntas innecesarias e interceptar las preguntas básicas, para así poder dedicarnos a ofrecer una experiencia personalizada a los clientes”.

Raphael Fontes

Vicepresidente de operaciones de los clientes de Squarespace

Leer testimonio del cliente

Conocimiento para el servicio al empleado

Capacita a todos los empleados con conocimientos

Reúne tu conocimiento interno y obtén respuestas instantáneas a las preguntas más frecuentes, así los empleados se podrán atender a sí mismos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Más información

Recursos adicionales

Preguntas frecuentes

Una base de conocimientos es una biblioteca digital con información sobre los productos, servicios o temas relacionados con el sector de una empresa. Esta puede incluir información externa dirigida a los clientes, como páginas de preguntas frecuentes, artículos de autoservicio o guías prácticas. También puede contener información interna para los empleados, como guías para ayudar a los clientes o información sobre formación.

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